Política de reembolso de Wisayo
1. Reembolsos
Los cargos de los planes de pago de Wisayo no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley. Esto incluye:
- Pagos de suscripción ya procesados
- Periodos de facturación parciales
- Tiempo de servicio no utilizado
Solicitudes de reembolso
Si crees que se realizó un cargo por error o que calificas para un reembolso bajo la ley aplicable, contáctanos en billing@wisayo.com con la referencia de pedido proporcionada por Dodo y revisaremos tu solicitud.
2. Cancelación
Puedes cancelar tu suscripción de pago en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta o contactando a soporte en support@wisayo.com.
Efecto de la cancelación
- Detiene todos los cargos recurrentes futuros
- No reembolsa el periodo de facturación actual
- Tu cuenta baja al plan Free después de que termine el periodo pagado actual
- Todos tus datos siguen accesibles en tu dispositivo
Ejemplo
Si cancelas a mitad de ciclo en un plan mensual, mantienes el acceso hasta el final de ese mes y luego vuelves a Free. No se emite reembolso por los días restantes.
3. Cambios de plan
Subidas de plan
- Tienen efecto inmediato
- Los ajustes de facturación los gestiona Dodo y pueden cobrarse de inmediato o prorratear el tiempo restante
- Recibirás un recibo de Dodo que muestra el ajuste
Bajadas de plan
- Tienen efecto al inicio de tu próximo ciclo de facturación
- No se emite reembolso ni crédito por el periodo actual
- Las funciones de tu plan permanecen activas hasta la renovación
4. Cambios de precio
Podemos ajustar los precios de los planes de pago de Wisayo en cualquier momento.
Aviso y efecto
- Recibirás un aviso por email al menos 30 días antes de cualquier aumento de precio
- El nuevo precio se aplica a tu próxima renovación de facturación, no al periodo actual
- Si no aceptas el nuevo precio, puedes bajar de plan o cancelar antes de que la renovación entre en vigor
5. Facturación y pago
Todos los pagos de suscripción son procesados por Dodo, nuestro procesador de pagos.
- Dodo gestiona la facturación recurrente, las facturas y el cálculo de impuestos
- Recibirás recibos y facturas de Dodo en el email registrado
- Los problemas con el método de pago, como una tarjeta rechazada, los gestiona Dodo; recomendamos actualizar tu método de pago en la configuración de tu cuenta si falla la facturación
6. Plan Free
El plan Free no tiene cargos y puede usarse indefinidamente. Cancelar una suscripción de pago te baja a Free; no elimina tu cuenta ni tus datos.
¿Preguntas? Contacta a billing@wisayo.com para consultas de reembolso o facturación. Las condiciones de pago de Dodo también se aplican a tu suscripción: consulta los Términos para compradores de Dodo para obtener detalles sobre el procesamiento de pagos y disputas.