Política de reembolso de Wisayo
1. Política de reembolso
Los cargos por los servicios de pago de Wisayo no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable lo exija. Esto incluye, en la medida permitida por la ley, los pagos de suscripción procesados, los períodos de facturación parciales, el tiempo de servicio no utilizado, los complementos y el saldo de la billetera prepaga.
Wisayo no ofrece una función de reembolso de autoservicio. Si cree que un cargo es erróneo o que la ley exige un reembolso, escriba a billing@wisayo.com con la referencia del pedido de Dodo. La revisión de una solicitud no garantiza un reembolso.
2. Cancelación
Puede usar «Cancelar suscripción» en la configuración de la cuenta o comunicarse con soporte. Una vez confirmada la cancelación, no se cobran más renovaciones y conserva el acceso de pago hasta el final del período de facturación actual. Hasta entonces, normalmente puede deshacer la cancelación eligiendo «Mantener la suscripción activa».
La cancelación no reembolsa el período de facturación actual y no elimina la cuenta de Wisayo, la bóveda local ni los datos de continuidad cifrados. El acceso de pago termina al final de ese período, a menos que tenga otro plan de pago activo.
3. Cambios de plan y sustitución de una suscripción fallida
Cuando cambia de plan, la pantalla de confirmación y la página de pago muestran el importe exacto antes de que pague. Cambiar a un plan inferior nunca genera cargos ocultos.
Si un pago mensual falla y desea cambiar a otro plan mensual, primero nuestro proveedor de pagos debe cancelar por completo la suscripción fallida. Su nuevo plan comienza entonces un nuevo período de facturación a precio completo, sin prueba ni prorrateo. Si el estado de la suscripción fallida aún no está claro, el cambio queda en revisión hasta que lo esté, para que nunca se le cobre dos veces.
4. Cuando se emite un reembolso
Si se emite un reembolso a través de nuestro proveedor de pagos, su acceso se actualiza en consecuencia:
- El reembolso total de un Intro Pass pone fin a ese Intro Pass. Una suscripción de pago iniciada después no se ve afectada.
- El reembolso total de un Impulso elimina ese Impulso.
- El reembolso total de una suscripción cancela esa suscripción, y su acceso de pago termina.
- Un reembolso parcial no cambia su acceso.
- Si un reembolso falla, su acceso se mantiene igual.
5. Pago fallido y datos
Su cuenta, su bóveda local cifrada, sus perfiles de personas clave y su copia de seguridad cifrada permanecen intactos. El servicio de pago se reanuda en cuanto se procese su pago o cuando compre otro plan de pago.
6. Contacto
¿Preguntas? Contacta a billing@wisayo.com para consultas de reembolso o facturación. Las condiciones de pago de Dodo también se aplican a tu suscripción: consulta los Términos para compradores de Dodo para obtener detalles sobre el procesamiento de pagos y disputas.