Politique de remboursement Wisayo

1. Principe de remboursement

Les montants facturés pour les services payants de Wisayo ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi applicable l’exige. Cela inclut les paiements d’abonnement traités, les périodes de facturation partielles, le temps de service non utilisé, les options supplémentaires et les fonds du portefeuille prépayé, dans la mesure permise par la loi.

Wisayo ne propose pas de fonction de remboursement en libre-service. Si vous pensez qu’un prélèvement est erroné ou qu’un remboursement est légalement dû, écrivez à billing@wisayo.com en indiquant la référence de commande Dodo. L’examen d’une demande ne garantit pas un remboursement.

2. Résiliation

Vous pouvez utiliser « Résilier l’abonnement » dans les paramètres de votre compte ou contacter l’assistance. Une fois votre résiliation confirmée, aucun renouvellement n’est plus facturé et vous conservez l’accès payant jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. D’ici là, vous pouvez généralement annuler la résiliation en choisissant « Garder l’abonnement actif ».

La résiliation ne rembourse pas la période de facturation en cours et ne supprime ni le compte Wisayo, ni le coffre-fort local, ni les données de continuité chiffrées. L’accès payant prend fin à la fin de cette période, sauf si vous disposez d’une autre formule payante active.

3. Changements de formule et remplacement d’un abonnement en échec

Lorsque vous changez de formule, l’écran de confirmation et la page de paiement indiquent le montant exact avant que vous ne payiez. Passer à une formule inférieure n’entraîne jamais de frais cachés.

Si un paiement mensuel échoue et que vous souhaitez passer à une autre formule mensuelle, l’abonnement en échec doit d’abord être entièrement résilié par notre prestataire de paiement. Votre nouvelle formule démarre alors une nouvelle période de facturation au plein tarif, sans essai ni prorata. Si le statut de l’abonnement en échec n’est pas encore clair, le changement reste en cours d’examen jusqu’à ce qu’il le soit, afin que vous ne soyez jamais facturé deux fois.

4. En cas de remboursement

Si un remboursement est effectué par notre prestataire de paiement, votre accès est mis à jour en conséquence :

• Un remboursement intégral d’un Intro Pass met fin à cet Intro Pass. Un abonnement payant souscrit ensuite n’est pas affecté.
• Un remboursement intégral d’un Booster supprime ce Booster.
• Un remboursement intégral d’un abonnement résilie cet abonnement, et l’accès payant correspondant prend alors fin.
• Un remboursement partiel ne modifie pas votre accès.
• Si un remboursement échoue, votre accès reste inchangé.

5. Échec de paiement et données

Votre compte, votre coffre-fort local chiffré, vos profils Personne clé et votre sauvegarde chiffrée restent intacts. Le service payant reprend dès que votre paiement aboutit, ou lorsque vous achetez une autre formule payante.

6. Nous contacter

Questions ? Contactez billing@wisayo.com pour toute demande de remboursement ou de facturation. Les conditions de paiement de Dodo s'appliquent également à votre abonnement : consultez les Conditions acheteur de Dodo pour les détails sur le traitement des paiements et les litiges.