Politique de remboursement Wisayo
1. Remboursements
Les frais des plans payants Wisayo ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige. Cela inclut :
- Les paiements d'abonnement déjà traités
- Les périodes de facturation partielles
- Le temps de service non utilisé
Demandes de remboursement
Si vous pensez qu'un montant a été facturé par erreur ou que vous avez droit à un remboursement en vertu de la loi applicable, contactez-nous à billing@wisayo.com avec votre référence de commande fournie par Dodo et nous examinerons votre demande.
2. Annulation
Vous pouvez annuler votre abonnement payant à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou en contactant le support à support@wisayo.com.
Effet de l'annulation
- Arrête tous les futurs frais récurrents
- Ne rembourse pas la période de facturation en cours
- Votre compte passe au plan Free après la fin de la période payante en cours
- Toutes vos données restent accessibles sur votre appareil
Exemple
Si vous annulez au milieu d'un cycle mensuel, vous conservez l'accès jusqu'à la fin de ce mois, puis repassez à Free. Aucun remboursement n'est émis pour les jours restants.
3. Changements de plan
Passages à un plan supérieur
- Prennent effet immédiatement
- Les ajustements de facturation sont gérés par Dodo et peuvent être facturés immédiatement ou au prorata du temps restant
- Vous recevrez un reçu de Dodo indiquant l'ajustement
Passages à un plan inférieur
- Prennent effet au début de votre prochain cycle de facturation
- Aucun remboursement ni crédit n'est émis pour la période en cours
- Les fonctionnalités de votre plan restent actives jusqu'au renouvellement
4. Changements de prix
Nous pouvons ajuster les prix des plans payants Wisayo à tout moment.
Préavis et effet
- Vous recevrez un avis par e-mail au moins 30 jours avant toute hausse de prix
- Le nouveau prix s'applique à votre prochain renouvellement de facturation, pas à votre période actuelle
- Si vous n'acceptez pas le nouveau prix, vous pouvez passer à un plan inférieur ou annuler avant que le renouvellement prenne effet
5. Facturation et paiement
Tous les paiements d'abonnement sont traités par Dodo, notre processeur de paiement.
- Dodo gère la facturation récurrente, les factures et le calcul des taxes
- Vous recevrez les reçus et factures de Dodo à l'adresse e-mail enregistrée
- Les problèmes de méthode de paiement, comme une carte refusée, sont gérés par Dodo ; nous recommandons de mettre à jour votre méthode de paiement dans les paramètres de votre compte si la facturation échoue
6. Plan Free
Le plan Free ne comporte aucun frais et peut être utilisé indéfiniment. L'annulation d'un abonnement payant vous fait repasser à Free ; elle ne supprime pas votre compte ni vos données.
Questions ? Contactez billing@wisayo.com pour toute demande de remboursement ou de facturation. Les conditions de paiement de Dodo s'appliquent également à votre abonnement : consultez les Conditions acheteur de Dodo pour les détails sur le traitement des paiements et les litiges.