Politica sui rimborsi Wisayo
1. Politica sui rimborsi
Gli addebiti per i servizi a pagamento di Wisayo non sono rimborsabili, salvo quando la legge applicabile lo richiede. Ciò include, nella misura consentita dalla legge, i pagamenti di abbonamento elaborati, i periodi di fatturazione parziali, il tempo di servizio non utilizzato, i servizi aggiuntivi e il credito del portafoglio prepagato.
Wisayo non offre una funzione di rimborso self-service. Se ritieni che un addebito sia errato o che un rimborso sia dovuto per legge, scrivi a billing@wisayo.com indicando il riferimento dell’ordine Dodo. L’esame di una richiesta non garantisce un rimborso.
2. Disdetta
Puoi usare “Annulla abbonamento” nelle impostazioni dell’account oppure contattare il supporto. Una volta confermata la disdetta, non vengono addebitati altri rinnovi e mantieni l’accesso a pagamento fino alla fine del periodo di fatturazione in corso. Fino ad allora, di solito puoi annullare la disdetta scegliendo “Mantieni attivo l’abbonamento”.
La disdetta non rimborsa il periodo di fatturazione in corso e non elimina l’account Wisayo, la cassaforte locale né i dati di continuità crittografati. L’accesso a pagamento termina alla fine di quel periodo, a meno che tu non abbia un altro piano a pagamento attivo.
3. Cambi di piano e sostituzione di un abbonamento non riuscito
Quando cambi piano, la schermata di conferma e il checkout mostrano l’importo esatto prima del pagamento. Passare a un piano inferiore non comporta mai costi nascosti.
Se un pagamento mensile non va a buon fine e vuoi passare a un altro piano mensile, l’abbonamento non riuscito deve prima essere annullato completamente dal nostro fornitore di pagamenti. Il nuovo piano inizia quindi un nuovo periodo di fatturazione a prezzo pieno, senza prova gratuita né calcolo proporzionale. Se lo stato dell’abbonamento non riuscito non è ancora chiaro, il cambio resta in verifica finché non lo diventa, così non ti viene mai addebitato due volte.
4. Quando viene emesso un rimborso
Se il nostro fornitore di pagamenti emette un rimborso, il tuo accesso viene aggiornato di conseguenza:
- Il rimborso completo di un Intro Pass termina quell’Intro Pass. Un abbonamento a pagamento attivato in seguito non viene modificato.
- Il rimborso completo di un Booster rimuove quel Booster.
- Il rimborso completo di un abbonamento annulla quell’abbonamento, e il relativo accesso a pagamento termina.
- Un rimborso parziale non modifica il tuo accesso.
- Se un rimborso non va a buon fine, il tuo accesso resta invariato.
5. Pagamento non riuscito e dati
Il tuo account, la tua cassaforte locale crittografata, i profili Persona chiave e il backup crittografato restano tutti intatti. Il servizio a pagamento riprende non appena il pagamento va a buon fine, oppure quando acquisti un altro piano a pagamento.
6. Contatti
Domande? Contatta billing@wisayo.com per richieste su rimborsi o fatturazione. Anche i termini di pagamento di Dodo si applicano al tuo abbonamento: consulta i Termini per acquirenti Dodo per dettagli sull'elaborazione dei pagamenti e sulle controversie.