מדיניות ההחזרים של Wisayo

1. עמדת החזר כספי

חיובים עבור שירותי Wisayo בתשלום אינם ניתנים להחזר, למעט היכן שהחוק החל דורש אחרת. זה כולל תשלומי מנוי מעובדים, תקופות חיוב חלקיות, זמן שירות שלא נעשה בו שימוש, תוספות וסכומי ארנק מראש במידה המותרת על פי חוק.

Wisayo אינה מספקת תכונת הנפקת החזר עצמית. אם אתה סבור שחיוב שגוי או שהחזר נדרש על פי חוק, שלח אימייל לכתובת billing@wisayo.com עם אסמכתאת ההזמנה של Dodo. סקירת בקשה אינה מבטיחה החזר.

2. ביטול

אתה יכול להשתמש ב'ביטול מנוי' בהגדרות החשבון או לפנות לתמיכה. ברגע שהביטול שלך מאושר, לא יחויבו חידושים נוספים, ותשמור על גישה בתשלום עד סוף תקופת החיוב הנוכחית. עד אז, בדרך כלל תוכל לבטל את הביטול על ידי בחירה ב'שמור על מנוי פעיל'.

ביטול אינו מחזיר את תקופת החיוב הנוכחית ואינו מוחק את חשבון Wisayo, הכספת המקומית או נתוני הרציפות המוצפנת. גישה בתשלום מסתיימת בסוף אותה תקופה, אלא אם כן יש לך תוכנית בתשלום פעילה אחרת.

3. שינויי תוכנית והחלפת מנוי שנכשל

כאשר אתה משנה תוכניות, מסך האישור והתשלום מציגים את החיוב המדויק לפני שתשלם. שדרוג לאחור לעולם אינו מוסיף חיוב נסתר.

אם תשלום חודשי נכשל ותרצה לעבור לתוכנית חודשית אחרת, יש לבטל תחילה את המנוי שנכשל במלואו על ידי ספק התשלומים שלנו. התוכנית החדשה שלך מתחילה לאחר מכן תקופת חיוב מלאה חדשה, ללא תקופת ניסיון או יחסיות (proration). אם סטטוס המנוי שנכשל אינו ברור עדיין, השינוי נשאר תחת בדיקה עד שיהיה ברור, כך שלא לעולם לא תחויב פעמיים.

4. מתי מונפק החזר כספי

אם מונפק החזר דרך ספק התשלומים שלנו, הגישה שלך מתעדכנת בהתאם:

• החזר מלא על Intro Pass מסיים את ה-Intro Pass הזה. מנוי בתשלום שהתחלת לאחר מכן אינו מושפע.
• החזר מלא על מאיץ (Booster) מסיר את המאיץ הזה.
• החזר מלא על מנוי מבטל את המנוי הזה, והגישה בתשלום שלו מסתיימת.
• החזר חלקי אינו משנה את הגישה שלך.
• אם החזר נכשל, הגישה שלך נשארת כפי שהייתה.

5. כשל בתשלום ונתונים

החשבון שלך, הכספת המקומית המוצפנת, פרופילי האנשים המרכזיים והגיבוי המוצפן נשארים כולם ללא פגע. השירות בתשלום מתחדש ברגע שהתשלום שלך עובר, או כאשר אתה רוכש תוכנית אחרת בתשלום.

6. יצירת קשר

שאלות? צור קשר בכתובת billing@wisayo.com לבירורי החזר או חיוב. תנאי התשלום של Dodo חלים גם על המנוי שלך: ראה תנאי Dodo לקונים לפרטים על עיבוד תשלומים ומחלוקות.