Política de reembolso Wisayo
1. Reembolsos
Cobranças de planos pagos Wisayo não são reembolsáveis, exceto quando exigido por lei. Isso inclui:
- Pagamentos de assinatura já processados
- Períodos parciais de faturamento
- Tempo de serviço não utilizado
Solicitações de reembolso
Se você acredita que uma cobrança foi feita por engano ou que se qualifica para um reembolso pela lei aplicável, entre em contato em billing@wisayo.com com a referência do pedido fornecida pela Dodo e analisaremos sua solicitação.
2. Cancelamento
Você pode cancelar sua assinatura paga a qualquer momento nas configurações da conta ou entrando em contato com o suporte em support@wisayo.com.
Efeito do cancelamento
- Interrompe todas as cobranças recorrentes futuras
- Não reembolsa o período de faturamento atual
- Sua conta passa para o plano Free após o fim do período pago atual
- Todos os seus dados permanecem acessíveis no seu dispositivo
Exemplo
Se você cancelar no meio do ciclo em um plano mensal, mantém o acesso até o fim daquele mês e depois volta para Free. Nenhum reembolso é emitido pelos dias restantes.
3. Mudanças de plano
Upgrades
- Entram em vigor imediatamente
- Ajustes de faturamento são gerenciados pela Dodo e podem ser cobrados imediatamente ou de forma proporcional ao tempo restante
- Você receberá um recibo da Dodo mostrando o ajuste
Downgrades
- Entram em vigor no início do seu próximo ciclo de faturamento
- Nenhum reembolso ou crédito é emitido pelo período atual
- Os recursos do seu plano permanecem ativos até a renovação
4. Alterações de preço
Podemos ajustar os preços dos planos pagos Wisayo a qualquer momento.
Aviso e efeito
- Você receberá aviso por email pelo menos 30 dias antes de qualquer aumento de preço
- O novo preço se aplica à próxima renovação de faturamento, não ao período atual
- Se você não aceitar o novo preço, pode fazer downgrade ou cancelar antes que a renovação entre em vigor
5. Faturamento e pagamento
Todos os pagamentos de assinatura são processados pela Dodo, nossa processadora de pagamentos.
- A Dodo gerencia faturamento recorrente, emissão de faturas e cálculo de impostos
- Você receberá recibos e faturas da Dodo no email cadastrado
- Problemas com método de pagamento, como cartão recusado, são gerenciados pela Dodo; recomendamos atualizar seu método de pagamento nas configurações da conta se a cobrança falhar
6. Plano Free
O plano Free não tem cobranças e pode ser usado indefinidamente. Cancelar uma assinatura paga faz downgrade para Free; isso não exclui sua conta nem seus dados.
Dúvidas? Contate billing@wisayo.com para questões de reembolso ou faturamento. Os termos de pagamento da Dodo também se aplicam à sua assinatura: consulte os Termos do comprador da Dodo para detalhes sobre processamento de pagamentos e disputas.