Política de reembolso Wisayo
1. Política de reembolso
As cobranças pelos serviços pagos do Wisayo não são reembolsáveis, exceto quando a legislação aplicável exigir. Isso inclui pagamentos de assinatura processados, períodos de faturamento parciais, tempo de serviço não utilizado, complementos e saldo da carteira pré-paga, na medida permitida por lei.
O Wisayo não oferece um recurso de reembolso por autoatendimento. Se você acredita que uma cobrança está incorreta ou que um reembolso é exigido por lei, envie um e-mail para billing@wisayo.com com a referência do pedido na Dodo. A análise de uma solicitação não garante o reembolso.
2. Cancelamento
Você pode usar “Cancelar assinatura” nas configurações da conta ou entrar em contato com o suporte. Depois que o cancelamento for confirmado, nenhuma nova renovação será cobrada, e você mantém o acesso pago até o fim do período de faturamento atual. Até lá, normalmente você pode desfazer o cancelamento escolhendo “Manter assinatura ativa”.
O cancelamento não reembolsa o período de faturamento atual e não exclui a conta do Wisayo, o cofre local nem os dados de continuidade criptografados. O acesso pago termina no fim desse período, a menos que você tenha outro plano pago ativo.
3. Mudanças de plano e substituição de assinatura com falha
Quando você muda de plano, a tela de confirmação e o checkout mostram o valor exato antes do pagamento. Mudar para um plano menor nunca gera cobranças ocultas.
Se um pagamento mensal falhar e você quiser mudar para outro plano mensal, a assinatura com falha precisa primeiro ser totalmente cancelada pelo nosso provedor de pagamentos. Seu novo plano então inicia um novo período de faturamento com preço integral, sem período de teste nem valor proporcional. Se o status da assinatura com falha ainda não estiver claro, a mudança fica em análise até que esteja, para que você nunca seja cobrado duas vezes.
4. Quando um reembolso é emitido
Se um reembolso for emitido pelo nosso provedor de pagamentos, seu acesso é atualizado de acordo:
- O reembolso integral de um Intro Pass encerra esse Intro Pass. Uma assinatura paga iniciada depois não é afetada.
- O reembolso integral de um Booster remove esse Booster.
- O reembolso integral de uma assinatura cancela essa assinatura, e o acesso pago correspondente então termina.
- Um reembolso parcial não altera seu acesso.
- Se um reembolso falhar, seu acesso permanece como estava.
5. Falha de pagamento e dados
Sua conta, seu cofre local criptografado, seus perfis de Pessoa-chave e seu backup criptografado permanecem intactos. O serviço pago é retomado assim que seu pagamento for aprovado, ou quando você comprar outro plano pago.
6. Fale conosco
Dúvidas? Contate billing@wisayo.com para questões de reembolso ou faturamento. Os termos de pagamento da Dodo também se aplicam à sua assinatura: consulte os Termos do comprador da Dodo para detalhes sobre processamento de pagamentos e disputas.