سياسة الاسترداد في Wisayo
1. موقف الاسترداد
رسوم خدمات Wisayo المدفوعة غير قابلة للاسترداد، إلا حيث يقتضي القانون خلاف ذلك. ويشمل ذلك مدفوعات الاشتراكات المعالجة، فترات الفوترة الجزئية، وقت الخدمة غير المستخدم، الإضافات، وأموال المحفظة مسبقة الدفع بالقدر الذي يسمح به القانون.
لا يوفر Wisayo ميزة إصدار الاسترداد الذاتي. إذا كنت تعتقد أن الرسوم خاطئة أو أن الاسترداد مطلوب قانونياً، أرسل بريداً إلكترونياً إلى billing@wisayo.com مع مرجع طلب Dodo. مراجعة الطلب لا تضمن استرداد الأموال.
2. الإلغاء
يمكنك استخدام «إلغاء الاشتراك» في إعدادات الحساب أو الاتصال بالدعم. بمجرد تأكيد إلغائك، لن تُخصم أي تجديدات مستقبلية، وتحتفظ بالوصول المدفوع حتى نهاية فترة الفوترة الحالية. حتى ذلك الحين، يمكنك عادة التراجع عن الإلغاء باختيار «إبقاء الاشتراك نشطاً».
الإلغاء لا يسترد رسوم فترة الفوترة الحالية ولا يحذف حساب Wisayo، الخزن المحلي، أو بيانات الاستمرارية المشفرة. ينتهي الوصول المدفوع بنهاية تلك الفترة، ما لم يكن لديك خطة مدفوعة أخرى نشطة.
3. تغييرات الخطط واستبدال الاشتراكات الفاشلة
عند تغيير الخطط، تعرض شاشة التأكيد وصفحة الدفع الرسوم الدقيقة قبل الدفع. تخفيض الفئة لا يضيف أبداً رسوماً خفية.
إذا فشل الدفع الشهري وأردت الانتقال إلى خطة شهرية مختلفة، يجب أولاً إلغاء الاشتراك الفاشل تماماً من قِبل مزود الدفع الخاص بنا. تبدأ خطتك الجديدة بعدئذ فترة فوترة جديدة كاملة السعر، بدون فترة تجريبية أو احتساب تناسبي. إذا لم تكن حالة الاشتراك الفاشل واضحة بعد، يظل التغيير قيد المراجعة حتى تتضح، لئلا تُخصم منك الرسوم مرتين.
4. متى يُصدر الاسترداد
إذا صدر استرداد عبر مزود الدفع الخاص بنا، يتم تحديث وصولك ليتطابق:
- الاسترداد الكامل لـ Intro Pass يُنهي ذلك الـ Intro Pass. الاشتراك المدفوع الذي بدأته بعدها لا يتأثر.
- الاسترداد الكامل للمعزز يزيل ذلك المعزز.
- الاسترداد الكامل للاشتراك يلغي ذلك الاشتراك، وينتهي وصوله المدفوع.
- الاسترداد الجزئي لا يغير وصولك.
- إذا فشل الاسترداد، يظل وصولك كما كان.
5. فشل الدفع والبيانات
حسابك، الخزن المحلي المشفر، ملفات الشخصيات الأساسية والنسخ الاحتياطي المشفر كلها تظل سليمة. تستأنف الخدمة المدفوعة بمجرد نجاح الدفع، أو عند شراء خطة مدفوعة أخرى.
6. التواصل معنا
أسئلة؟ تواصل مع billing@wisayo.com لاستفسارات الاسترداد أو الفوترة. تنطبق شروط الدفع الخاصة بـ Dodo أيضاً على اشتراكك: راجع شروط Dodo للمشترين لمعرفة تفاصيل معالجة المدفوعات والنزاعات.