سياسة الاسترداد في Wisayo
1. الاسترداد
رسوم خطط Wisayo المدفوعة غير قابلة للاسترداد، إلا عندما يقتضي القانون ذلك. ويشمل ذلك:
- مدفوعات الاشتراك التي تمت معالجتها بالفعل
- فترات الفوترة الجزئية
- وقت الخدمة غير المستخدم
طلبات الاسترداد
إذا كنت تعتقد أن رسماً تم تحصيله بالخطأ أو أنك مؤهل لاسترداد بموجب القانون المعمول به، فتواصل معنا على billing@wisayo.com مع مرجع الطلب المقدم من Dodo وسنراجع طلبك.
2. الإلغاء
يمكنك إلغاء اشتراكك المدفوع في أي وقت من إعدادات الحساب أو عبر التواصل مع الدعم على support@wisayo.com.
أثر الإلغاء
- يوقف جميع الرسوم المتكررة المستقبلية
- لا يرد فترة الفوترة الحالية
- ينتقل حسابك إلى خطة Free بعد انتهاء الفترة المدفوعة الحالية
- تبقى جميع بياناتك قابلة للوصول على جهازك
مثال
إذا ألغيت في منتصف دورة خطة شهرية، فستحتفظ بالوصول حتى نهاية ذلك الشهر، ثم تعود إلى Free. لا يتم إصدار استرداد للأيام المتبقية.
3. تغييرات الخطة
الترقيات
- تسري فوراً
- تتم معالجة تعديلات الفوترة بواسطة Dodo وقد يتم تحصيلها فوراً أو بشكل تناسبي للوقت المتبقي
- ستتلقى إيصالاً من Dodo يوضح التعديل
التخفيضات
- تسري في بداية دورة الفوترة التالية
- لا يتم إصدار استرداد أو رصيد للفترة الحالية
- تبقى ميزات خطتك نشطة حتى التجديد
4. تغييرات الأسعار
قد نقوم بتعديل أسعار خطط Wisayo المدفوعة في أي وقت.
الإشعار والأثر
- ستتلقى إشعاراً عبر البريد الإلكتروني قبل أي زيادة سعرية بما لا يقل عن 30 يوماً
- ينطبق السعر الجديد على تجديد الفوترة التالي، وليس على الفترة الحالية
- إذا لم تقبل السعر الجديد، يمكنك تخفيض الخطة أو الإلغاء قبل دخول التجديد حيز التنفيذ
5. الفوترة والدفع
تتم معالجة جميع مدفوعات الاشتراك بواسطة Dodo، معالج الدفع لدينا.
- تتولى Dodo الفوترة المتكررة وإصدار الفواتير وحساب الضرائب
- ستتلقى الإيصالات والفواتير من Dodo على البريد الإلكتروني المسجل
- تتم إدارة مشكلات طريقة الدفع، مثل رفض البطاقة، بواسطة Dodo؛ نوصي بتحديث طريقة الدفع في إعدادات حسابك إذا فشلت الفوترة
6. خطة Free
خطة Free لا تتضمن أي رسوم ويمكن استخدامها إلى أجل غير مسمى. إلغاء الاشتراك المدفوع يخفضك إلى Free؛ ولا يحذف حسابك أو بياناتك.
أسئلة؟ تواصل مع billing@wisayo.com لاستفسارات الاسترداد أو الفوترة. تنطبق شروط الدفع الخاصة بـ Dodo أيضاً على اشتراكك: راجع شروط Dodo للمشترين لمعرفة تفاصيل معالجة المدفوعات والنزاعات.