Политика возвратов Wisayo

1. Позиция по возвратам

Оплата за платные услуги Wisayo не подлежит возврату, за исключением случаев, когда это требуется применимым законодательством. Это распространяется на проведенные платежи по подписке, частичные расчетные периоды, неиспользованное время, дополнительные услуги и средства на предоплаченном балансе в пределах, разрешенных законом.

В Wisayo отсутствует функция самостоятельного оформления возврата средств. Если вы считаюте, что списание произошло ошибочно или возврат требуется по закону, напишите на billing@wisayo.com с указанием номера заказа Dodo. Рассмотрение запроса не гарантирует возврат средств.

2. Отмена

Вы можете воспользоваться функцией «Отменить подписку» в настройках аккаунта или обратиться в службу поддержки. После подтверждения отмены последующие продления списываться не будут, и вы сохраните платный доступ до конца текущего расчетного периода. До этого момента вы обычно можете отменить отмену, выбрав «Сохранить подписку активной».

Отмена подписки не означает возврат средств за текущий расчетный период и не удаляет аккаунт Wisayo, локальное хранилище или данные зашифрованного резервного копирования. Платный доступ завершается в конце этого периода, если у вас нет другого активного платного тарифа.

3. Изменение тарифов и замена не прошедшей оплату подписки

При смене тарифного плана на экране подтверждения и при оформлении отображается точная сумма к оплате. Переход на младший тариф никогда не содержит скрытых комиссий.

Если ежемесячный платеж не прошел и вы хотите перейти на другой ежемесячный тариф, сначала не прошедшая оплату подписка должна быть полностью отменена нашим платежным провайдером. Затем ваш новый тариф начинает новый расчетный период по полной стоимости, без пробных периодов и пропорционального перерасчета. Если статус подписки еще не ясен, изменения остаются на рассмотрении, поэтому с вас никогда не спишут средства дважды.

4. Когда оформляется возврат

Если возврат оформляется через нашего платежного провайдера, ваш доступ обновляется соответствующим образом:

• Полный возврат за Intro Pass прекращает действие этого Intro Pass. Оплаченная подписка, оформленная позже, не затрагивается.
• Полный возврат за Booster удаляет данный Booster.
• Полный возврат за подписку отменяет подписку, и платный доступ прекращается.
• Частичный возврат не меняет параметры вашего доступа.
• Если транзакция возврата не прошла, ваш доступ остается без изменений.

5. Ошибка платежа и сохранность данных

Ваш аккаунт, локальное зашифрованное хранилище, профили ключевых людей и зашифрованные резервные копии остаются в полной сохранности. Платный доступ возобновляется сразу после успешного прохождения платежа или при покупке другого платного тарифа.

6. Свяжитесь с нами

Вопросы? Напишите на billing@wisayo.com по вопросам возвратов или биллинга. Условия оплаты Dodo также применяются к вашей подписке: см. Условия Dodo для покупателей для информации об обработке платежей и спорах.