Wisayo Rückerstattungsrichtlinie

1. Grundsatz zu Rückerstattungen

Zahlungen für kostenpflichtige Wisayo-Leistungen werden nicht erstattet, es sei denn, das geltende Recht schreibt dies vor. Dies umfasst – soweit gesetzlich zulässig – verarbeitete Abonnementzahlungen, anteilige Abrechnungszeiträume, nicht genutzte Leistungszeit, Zusatzoptionen und Prepaid-Guthaben.

Wisayo bietet keine Self-Service-Funktion für Rückerstattungen. Wenn Sie glauben, dass eine Abbuchung fehlerhaft ist oder eine Rückerstattung gesetzlich vorgeschrieben ist, senden Sie eine E-Mail mit der Dodo-Bestellnummer an billing@wisayo.com. Die Prüfung einer Anfrage garantiert keine Rückerstattung.

2. Kündigung

Sie können in den Kontoeinstellungen „Abonnement kündigen“ wählen oder sich an den Support wenden. Sobald Ihre Kündigung bestätigt ist, werden keine weiteren Verlängerungen berechnet, und Sie behalten den kostenpflichtigen Zugang bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Bis dahin können Sie die Kündigung in der Regel rückgängig machen, indem Sie „Abonnement aktiv halten“ wählen.

Eine Kündigung erstattet den aktuellen Abrechnungszeitraum nicht und löscht weder das Wisayo-Konto noch den lokalen Tresor oder die verschlüsselten Kontinuitätsdaten. Der kostenpflichtige Zugang endet am Ende dieses Zeitraums, sofern Sie keinen anderen aktiven kostenpflichtigen Tarif haben.

3. Tarifwechsel und Ersatz eines fehlgeschlagenen Abonnements

Wenn Sie den Tarif wechseln, zeigen der Bestätigungsbildschirm und der Checkout den genauen Betrag an, bevor Sie zahlen. Ein Wechsel in einen kleineren Tarif verursacht niemals versteckte Kosten.

Wenn eine monatliche Zahlung fehlschlägt und Sie zu einem anderen Monatstarif wechseln möchten, muss das fehlgeschlagene Abonnement zunächst von unserem Zahlungsanbieter vollständig gekündigt werden. Ihr neuer Tarif beginnt dann einen neuen Abrechnungszeitraum zum vollen Preis, ohne Testphase und ohne anteilige Verrechnung. Ist der Status des fehlgeschlagenen Abonnements noch unklar, bleibt der Wechsel in Prüfung, bis er geklärt ist – damit Ihnen nie doppelt etwas berechnet wird.

4. Wenn eine Rückerstattung erfolgt

Wenn über unseren Zahlungsanbieter eine Rückerstattung erfolgt, wird Ihr Zugang entsprechend angepasst:

• Eine vollständige Rückerstattung eines Intro Pass beendet diesen Intro Pass. Ein danach abgeschlossenes kostenpflichtiges Abonnement ist davon nicht betroffen.
• Eine vollständige Rückerstattung eines Boosters entfernt diesen Booster.
• Eine vollständige Rückerstattung eines Abonnements kündigt dieses Abonnement, und der zugehörige kostenpflichtige Zugang endet.
• Eine teilweise Rückerstattung ändert Ihren Zugang nicht.
• Schlägt eine Rückerstattung fehl, bleibt Ihr Zugang unverändert.

5. Fehlgeschlagene Zahlung und Daten

Ihr Konto, Ihr lokaler verschlüsselter Tresor, Ihre Schlüsselperson-Profile und Ihr verschlüsseltes Backup bleiben vollständig erhalten. Der kostenpflichtige Dienst wird fortgesetzt, sobald Ihre Zahlung durchgeht oder Sie einen anderen kostenpflichtigen Tarif erwerben.

6. Kontakt

Fragen? Kontaktieren Sie billing@wisayo.com bei Rückerstattungs- oder Abrechnungsanfragen. Die Zahlungsbedingungen von Dodo gelten ebenfalls für Ihr Abonnement: siehe payment terms für Details zur Zahlungsabwicklung und zu Streitigkeiten.